رویه بازگرداندن کالا
رضایت مشتری، اولویت ماست
فروشگاه اینترنتی رویال ترید همواره تلاش می‌کند کالاهای اصل، سالم و مطابق با اطلاعات درج‌شده در سایت را در اختیار مشتریان قرار دهد. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان ثبت درخواست بازگرداندن کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
........................................................................................................................................................
مهلت ثبت درخواست بازگشت کالا
مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، در صورت وجود شرایط اعلام‌شده در این صفحه، درخواست بازگرداندن کالا را ثبت نمایند.
........................................................................................................................................................
شرایط قابل قبول برای بازگرداندن کالا
در موارد زیر امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد:
کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
کالا دارای ایراد فنی یا ظاهری ناشی از حمل‌ونقل یا تولید باشد.
کالا به صورت آسیب‌دیده به دست مشتری رسیده باشد.
کالای ارسال‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد.
سفارش ناقص ارسال شده باشد.
........................................................................................................................................................
شرایط لازم برای پذیرش کالا
جهت بررسی و تأیید درخواست، رعایت موارد زیر الزامی است:
کالا در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
بسته‌بندی اصلی کالا سالم و بدون آسیب باشد.
تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و متعلقات همراه کالا ارسال شود.
فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش ارائه گردد.
........................................................................................................................................................
کالاهایی که در موارد زیر امکان بازگرداندن کالا وجود نخواهد داشت:
کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته باشند.
کالاهایی که توسط مشتری دچار آسیب، شکستگی یا تغییر شده باشند.
کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش یا از بین رفته باشد.
کالاهای مصرفی، بهداشتی یا شخصی که پس از باز شدن بسته‌بندی امکان فروش مجدد ندارند.
کالاهایی که طبق قوانین کشور یا شرایط فروش، مشمول بازگشت نمی‌شوند.
........................................................................................................................................................
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا، لطفاً یکی از روش‌های زیر را انتخاب نمایید:
تماس با واحد پشتیبانی فروشگاه
ارسال درخواست از طریق صفحه «تماس با ما»
ارسال اطلاعات سفارش و شرح مشکل از طریق ایمیل فروشگاه
پس از ثبت درخواست، کارشناسان رویال ترید در کوتاه‌ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام خواهند کرد.
........................................................................................................................................................
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که علت بازگشت کالا ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا ایراد کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بازگرداندن بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه طبق قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده ترتیب دیگری مقرر شده باشد.
........................................................................................................................................................
بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید کارشناسان فروشگاه، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است بازگردانده خواهد شد.
........................................................................................................................................................
نکات مهم
لطفاً قبل از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگ نمایید.
از ارسال کالا بدون ثبت درخواست خودداری کنید.
مسئولیت آسیب‌های ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگشت کالا بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.
........................................................................................................................................................
از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی رویال ترید سپاسگزاریم.
​​​​​​​هدف ما ارائه خدماتی شفاف، منصفانه و ایجاد تجربه‌ای مطمئن از خرید اینترنتی برای تمامی مشتریان است.​​​​​​​​​​​​​​

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟​​​​​​​